Hizmet Sözleşmesi
Bu hizmet sözleşmesi, Hatay Merkez Servisi tarafından sunulan özel servis hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların ve hizmet sağlayıcının temel hak, sorumluluk ve bilgilendirme esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Hatay Merkez Servisi; beyaz eşya, klima, kombi, televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ankastre ve derin dondurucu gibi cihazlarda garanti dışı arızalara yönelik özel servis hizmeti sunar.
Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için Hatay Beyaz Eşya Servisi, Hatay Klima Servisi, Hatay Kombi Servisi ve Hatay Televizyon Servisi sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Hizmet Sözleşmesi Bilgileri
| Firma Adı | Hatay Merkez Servisi |
|---|---|
| Web Sitesi | hataymerkezservisi.com |
| Telefon | 0326 223 00 44 |
| E-posta | info@hataymerkezservisi.com |
| Hizmet Türü | Garanti dışı cihazlara yönelik bağımsız özel servis hizmeti |
| Hizmet Bölgesi | Hatay geneli |
Hizmetin Kapsamı
Hatay Merkez Servisi, kullanıcıların ev veya iş yerlerinde bulunan cihaz arızaları için özel servis planlaması yapar. Hizmet kapsamı; cihaz türüne, arıza durumuna, servis bölgesine, parça teminine ve günlük servis yoğunluğuna göre değişebilir.
Servis hizmeti, cihazın yerinde kontrol edilmesi, arıza belirtisinin değerlendirilmesi, kullanıcıya işlem hakkında bilgi verilmesi ve onay alınması halinde gerekli müdahalenin yapılması süreçlerini kapsar.
⚠ Özel Servis Bilgilendirmesi
Hatay Merkez Servisi bağımsız özel servis hizmeti sunar. Yetkili servis değildir. Marka isimleri yalnızca servis verilen cihaz gruplarını belirtmek amacıyla kullanılmaktadır.
- ✖ Garanti kapsamındaki cihazlar için resmi yetkili servis desteği alınması önerilir.
- ✖ Kullanıcı onayı alınmadan parça değişimi veya ek işlem yapılmaz.
- ✖ Servis kapsamı cihaz türü, arıza durumu ve bölgeye göre değişebilir.
Servis Talebi ve Randevu Süreci
Kullanıcı, telefon, iletişim formu veya e-posta yoluyla servis talebi oluşturabilir. Servis talebi sırasında cihaz türü, arıza belirtisi, marka bilgisi, ilçe veya mahalle bilgisi ve iletişim bilgileri paylaşılabilir.
Randevu planlaması, servis yoğunluğu ve bölgesel uygunluk dikkate alınarak yapılır. Verilen saat aralıkları, trafik, hava koşulları, önceki servis işlemleri veya teknik yoğunluk nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Ücretlendirme ve Kullanıcı Onayı
Arıza Tespiti
Cihazın arıza kaynağı, teknik kontrol sonrası değerlendirilir. Telefon üzerinden verilen bilgiler ön bilgilendirme niteliğindedir.
İşlem Onayı
Yapılacak işlem ve ücret bilgisi kullanıcıya aktarılır. Kullanıcı onayı alınmadan işlem başlatılmaz.
Parça Değişimi
Parça değişimi gerekirse parça bilgisi ve ücretlendirme kullanıcıya bildirilir. Onay sonrası işlem yapılır.
Kullanıcının Sorumlulukları
Kullanıcı, servis talebi sırasında doğru iletişim bilgisi, doğru adres bilgisi ve cihaz arıza belirtisini mümkün olduğunca açık şekilde paylaşmakla sorumludur. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi servis sürecinin gecikmesine neden olabilir.
Kullanıcı, cihazın bulunduğu alana erişim sağlamak, servis personelinin güvenli çalışma ortamına ulaşmasını sağlamak ve işlem öncesi verilen bilgilendirmeyi dikkatlice değerlendirmekle yükümlüdür.
Hizmet Sağlayıcının Sorumlulukları
Hatay Merkez Servisi, servis talebini makul süre içinde değerlendirmeyi, kullanıcıya işlem öncesi bilgilendirme yapmayı ve onay alınmadan ek işlem uygulamamayı esas alır.
Cihaz kontrolü sonrasında arıza durumu, yapılabilecek işlem, parça ihtiyacı ve ücretlendirme hakkında kullanıcıya açıklama yapılır. Hizmet süreci, teknik imkanlar ve servis kapsamı çerçevesinde yürütülür.
Garanti Dışı Cihazlar ve Yetkili Servis Ayrımı
Hatay Merkez Servisi tarafından sunulan hizmetler bağımsız özel servis kapsamındadır. Garanti süresi devam eden cihazlar için kullanıcıların öncelikle ilgili markanın resmi yetkili servisiyle iletişime geçmesi önerilir.
Özel servis tarafından yapılan işlemler, üretici veya yetkili servis garanti şartlarını etkileyebilir. Bu nedenle garanti kapsamındaki cihazlarda kullanıcı sorumluluğu ile işlem talep edilmelidir.
İptal, Erteleme ve Ulaşım Durumları
Kullanıcı, servis talebini iptal etmek veya ertelemek isterse mümkün olan en kısa sürede Hatay Merkez Servisi ile iletişime geçmelidir. Servis planlaması günlük yoğunluğa göre yapıldığı için geç bildirilen iptal veya ertelemeler yeniden planlama gerektirebilir.
Adresin hatalı verilmesi, kullanıcıya ulaşılamaması, cihazın bulunduğu alana erişim sağlanamaması veya servis bölgesinin uygun olmaması durumunda servis işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
Marka Kullanımı ve Yasal Açıklama
Web sitesinde geçen marka, model veya ürün adları yalnızca servis verilen cihaz gruplarını tanımlamak amacıyla kullanılmaktadır. Bu ifadeler, ilgili markalarla resmi bayilik, temsilcilik, distribütörlük veya yetkili servis ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.
Hatay Merkez Servisi marka sahiplerinin ticari haklarına saygı gösterir. Marka isimleri yalnızca kullanıcıların hizmet kapsamını anlaması amacıyla açıklayıcı şekilde kullanılır.
Sözleşmede Değişiklik
Hatay Merkez Servisi, hizmet süreçleri, yasal gereklilikler veya web sitesi yapısındaki değişikliklere bağlı olarak hizmet sözleşmesinde güncelleme yapabilir. Güncellenen sözleşme bu sayfada yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Kullanıcıların belirli aralıklarla bu sayfayı kontrol etmesi önerilir. Servis talebi oluşturan kullanıcılar, güncel hizmet sözleşmesi şartlarını kabul etmiş sayılır.